為加強對中國（福建）國際貿易單一窗口（以下簡稱“單一窗口”）客服服務工作的管理,增強客服自身業務知識和職業素養的提高,提升“單一窗口”服務滿意度，電子口岸運營有限公司客服中心于近期組織了關于單一窗口標準版艙單(水運)申報系統的內部業務培訓.

培訓期間客服組就艙單(水運)申報系統的業務流程、業務功能、操作流程、常見問題做了詳細講解.首先展示了進出境業務流程，為客服組人員對船代公司、理貨公司、單一窗口、海關的關系做了進一步明確分析，接著把艙單（水運）系統的13項功能主次依次做了詳解，更為客服對艙單(水運)申報系統的業務要點做了系統的宏觀的歸納。然后就用戶申報過程單一窗口的顯示狀態進行了演示，熟知了單一窗口和監管部門的承接映托。最后全流程的歸納了艙單(水運)申報系統的常見問題并做了標準解答。

培訓結束后客服組根據培訓內容開了個短暫的討論會，對會上圍繞艙單(水運)申報系統進行了答疑。

下一步客服組會每周組織一次這樣培訓，將大家所知、不知、求知的心牽在一起，共同進步，為單一窗口廣大用戶提供滿意的服務。